Projectmanager Integrale balieontwikkeling

1. Inleiding 

Als projectmanager ben jij de drijvende kracht achter de toekomstige balieontwikkeling. Krijg je energie van verbinden, vernieuwen en het creëren van een uniforme en gastvrije dienstverlening voor al onze studenten en medewerkers? Dan ben jij nodig en is dit jouw project!

2. Functieomschrijving 

We staan voor een grote verandering: van 36 uiteenlopende balies, verspreid over 19 afdelingen, naar geïntegreerde balies die onze student, medewerker en bezoeker sneller en gerichter helpen. Niet door méér regels of structuren, maar door slimmer te werken vanuit één helder doel: iedere student, medewerker en bezoeker moet in één keer goed geholpen worden, ongeacht via welk kanaal ze binnenkomen. We zetten ons in op drie verschillende kanalen:

1. Click – zoveel mogelijk digitaal en drempelloos regelen.
2. Call – telefonisch dichtbij de vraag ondersteunen.
3. Face – persoonlijk, gastvrij en zichtbaar aanwezig in het gebouw.

In deze functie stuur je rechtstreeks op de waarde die we voor onze gebruikers creëren. Je zet processen, systemen en werkstromen in als middel om toegankelijkheid, servicegerichtheid en duidelijkheid te vergroten. Tegelijk draagt het concept bij aan een efficiëntere bedrijfsvoering, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de dienstverlening. Dit is een kans om de manier waarop wij onze universiteit dagelijks ondersteunen blijvend te verbeteren: eenvoudiger voor de gebruiker, professioneler voor de organisatie en gastvrijer voor iedereen die binnenloopt.

Als projectmanager ben jij de drijvende kracht achter deze verandering. Je begint bij de basis door de huidige situatie grondig te analyseren, waarbij je balies, backoffices, functieprofielen, processen en systemen volledig in kaart brengt. Hierbij onderzoek je gericht de toptaken, de efficiëntie van de dienstverlening en de klantreizen om eventuele knelpunten boven water te krijgen.

Op basis van deze inzichten ontwerp je een toekomstbestendig, uniform en breed gedragen integraal balieconcept, inclusief een concreet plan voor de vorm en het aantal benodigde balies. Om dit te realiseren, organiseer je deep-dives en workshops met faculteiten, divisies, balieteams en specialisten. Je vertaalt de uitkomsten naar scherpe besluitvormingsvoorstellen en middelenaanvragen die direct klaar zijn voor behandeling door het bestuur.

Zodra de koers is bepaald, begeleid je de volledige implementatie en de bijbehorende organisatieverandering, waarbij je veel aandacht besteedt aan communicatie en training. Gedurende het gehele traject bewaak je de voortgang, de risico’s en de kwaliteit, zodat het eindresultaat staat als een huis. In deze rol combineer je visie met daadkracht, analyse met verbinding en structuur met sensitiviteit.

3. Profiel (functie-eisen) 

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring heeft met projectmanagement en verandertrajecten.
• Je brengt sterke procesmatige en bedrijfskundige vaardigheden mee.
• Je weet mensen moeiteloos mee te nemen, uiteenlopende belangen te verenigen en verschillen te overbruggen.
• Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk.
• Je beweegt zich soepel tussen teamleden, management en directie.
• Je werkt analytisch krachtig en gestructureerd.
• Je staat stevig in je schoenen en durft knopen door te hakken.
• Je schakelt creatief en flexibel wanneer de context verandert.
• Je krijgt energie van harmonisatie, uniformiteit en het verbeteren van dienstverlening.  

4. Wij zijn (werkomgeving) 

Je gaat werken binnen het tijdelijke programmateam Organisatieveranderingen en Optimalisatie Bedrijfsvoering.

5. Wij bieden 

• Je krijgt een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 1 jaar, met een mogelijke verleningen als het project nog niet is afgerond.
• Je salaris binnen salarisschaal 12 is afhankelijk van je opleiding en het aantal jaren (relevante) werkervaring. De bedragen in de schaal zijn op basis van een 38-urige werkweek.
• Je ontvangt 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering. 
• Je krijgt bij ons extra vrije dagen. Bij een fulltime dienstverband kun je kiezen tussen 30 of 41 vakantiedagen in plaats van de wettelijk vastgelegde 20.

6. Praktische informatie en solliciteren 

Je kunt solliciteren via onderstaande button. Richt je sollicitatiebrief aan Mark Groffen. In het sollicitatieformulier lees je welke documenten je mee moet sturen met je sollicitatie. We kijken uit naar je sollicitatie.

De eerste gesprekken vinden plaats op 9 februari. De eventuele tweede gesprekken vinden plaats op 11 februari. Je treedt bij voorkeur zo spoedig mogelijk in dienst.

Je bent vast nieuwsgierig naar onze sollicitatieprocedure. Hierin staat globaal beschreven wat je kunt verwachten tijdens de sollicitatieprocedure en hoe wij omgaan met je persoonlijke gegevens en interne en externe kandidaten. 

Werk je al bij de Radboud Universiteit en heb je twijfels of vragen over intern overstappen? Lees meer over intern solliciteren.