Medewerker IT Servicepunt

1. Inleiding 

Ben jij op zoek naar een afwisselende functie waarbij je medewerkers en studenten met jouw IT-expertise kan helpen? Lijkt het jou een uitdaging om er elke dag voor te zorgen dat onze eindgebruikers tevreden zijn met hun IT-apparatuur voor de werkplek? Wil jij 'het gezicht' worden van het IT Servicepunt? Dan is deze functie voor jou!

2. Functieomschrijving 

Je bemenst het IT Servicepunt waar je incidenten van eindgebruikers oplost en verantwoordelijk bent voor de uitlevering van alle IT-apparatuur voor de werkplek. Je verricht hiervoor de noodzakelijke voorbereidende werkzaamheden. Je registreert en handelt meldingen af vanuit Topdesk, vaak aan de hand van procedures of de Knowledge Base, maar ook door middel van eigen analyse en kennis. In deze rol werk je nauw samen met je collega’s van Team Helpdesk om onze eindgebruikers zo goed en snel mogelijk verder te helpen.

Wil je meer weten over hoe jij als IT-specialist een verschil kunt maken bij de Radboud Universiteit? Bekijk alle informatie over werken in IT. 

3. Profiel (functie-eisen) 

• Je hebt minimaal een afgeronde opleiding op mbo-niveau, bij voorkeur in de richting van ICT-beheer.
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in de IT-ondersteuning.
• Je bent assertief en klantgericht. Je hebt oog voor detail en weet snel de achterliggende vraag te vinden.
• Je hebt brede kennis van Windows 11, Apple OSX en IOS, Mobile devices, AD en Microsoft365. Bij voorkeur ben je bekend met Topdesk, Intune en ITIL.
• Je hebt affiniteit met werkplek hardware en het proces van uitlevering daarvan.
• Je bent een enthousiaste teamspeler die houdt van aanpakken en je bent flexibel, zodat je goed kunt inspelen op de veranderingen in een continu ontwikkelende IT-sector.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. 

4. Wij zijn (werkomgeving) 

De dienstverlening van onze divisie is gericht op (wetenschappelijke) informatievoorziening en ICT voor de hele Radboud Universiteit. Als professioneel partner voor onderwijs en onderzoek, adviseren en faciliteren we onderzoekers, docenten en studenten. Zo ontsluiten we bijzondere (erfgoed)collecties voor onderzoek, realiseren we toegang tot wetenschappelijke informatie (Universiteitsbibliotheek), zorgen we ervoor dat publicaties of lesmateriaal openbaar beschikbaar komen (open science) en werken we hard aan een moderne, veilige en flexibele IT-infastructuur gebaseerd op moderne cloudtechnieken. 

De Radboud Universiteit is een organisatie met grote maatschappelijke impact. Als medewerker van Information & Library Services lever je daar een wezenlijke bijdrage aan.

Onze organisatie is continu in ontwikkeling om de Radboud Universiteit nu en in de toekomst optimaal te kunnen ondersteunen. We zijn daarom altijd op zoek naar hoe we ons werk (nog) beter kunnen doen. Werken bij de divisie Information & Library Services betekent werken in een open en collegiale cultuur met veel aandacht voor een prettige en sociale werksfeer. Als medewerker van onze divisie toon je persoonlijk leiderschap door de regie te nemen in je werk en je persoonlijke ontwikkeling.

5. Wij bieden 

• Je krijgt een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 1 jaar met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Je salaris binnen salarisschaal 7 is afhankelijk van je opleiding en het aantal jaren (relevante) werkervaring. De bedragen in de schaal zijn op basis van een 38-urige werkweek.
• Je ontvangt 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering. 
• Je krijgt bij ons extra vrije dagen. Bij een fulltime dienstverband kun je kiezen tussen 30 of 41 vakantiedagen in plaats van de wettelijk vastgelegde 20.

6. Praktische informatie en solliciteren 

Je kunt uitsluitend solliciteren via onderstaande button. Richt je sollicitatiebrief aan Herman van den Hengel. In het sollicitatieformulier lees je welke documenten je mee moet sturen met je sollicitatie. 

De eerste gesprekken vinden plaats op donderdag 22 mei. De eventuele tweede gesprekken vinden plaats op maandag 26 mei. Je treedt bij voorkeur 1 juli in dienst. 
 
Je bent vast nieuwsgierig naar onze sollicitatieprocedure. Hierin staat globaal beschreven wat je kunt verwachten tijdens de sollicitatieprocedure en hoe wij omgaan met je persoonlijke gegevens en interne en externe kandidaten.