Functioneel beheerder Dynamics CRM

1. Inleiding 

Ben jij een expert in marketing en relatiemanagement en wil jij met jouw kennis van Microsoft Dynamics 365 CRM impact maken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

2. Functieomschrijving 

Bij de Radboud Universiteit speelt Microsoft Dynamics 365 CRM een sleutelrol in werving, marketing en relatiemanagement. Met jouw ervaring en proactieve houding til jij het het gebruik van deze tool naar een hoger niveau. Je werkt in het team Marketing en Communicatie en je bent de spil tussen gebruikers en techniek. Jouw focus ligt op het optimaliseren, analyseren en verbeteren van klantprocessen en contactmomenten, waarbij je inzet op real-time marketingmogelijkheden en klantinteractie.

Samen met je collega’s zorg je ervoor dat organisatieonderdelen Dynamics 365 CRM optimaal kunnen gebruiken voor hun relatiemanagement en klantprocessen. Jij vertaalt nieuwe behoeften in concrete functionele oplossingen, beheert change requests en begeleidt het test- en implementatietraject. Documentatie en kennisdeling zijn cruciaal: jij zorgt voor handleidingen en trainingen die gebruikers ondersteunen. Hiervoor communiceer je helder, kun je gebruikers begeleiden. Ook beschik je over de sociale vaardigheden om samenwerking tussen afdelingen te faciliteren.

Je werkt nauw samen met collega functioneel beheerders, key-users en ontwikkelaars en je draagt bij aan een klantgerichte, data-gedreven cultuur. 

3. Profiel (functie-eisen) 

• Je beschikt over een afgeronde hbo-/wo-bachelor- of masteropleiding heeft, bij voorkeur in Informatica, IT, Marketing of vergelijkbaar.
• Je hebt ervaring met Microsoft Dynamics 365 CRM als key-user, functioneel beheerder of IT-consultant.
• Je hebt ervaring met Dynamics 365 Customer Insights, Power Automate en XrmToolbox.
• Je bent bekend met real-time marketing- en klantinteractiefuncties binnen Dynamics 365.
• Je hebt ervaring met werken in sprintritme volgens het Scrum/Agile-principe en je bent bekend met Jira en Confluence.
• Je hebt kennis van BiSL werkprocessen en je hebt ervaring met functionele ontwerpen en implementaties.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en je werkt oplossings- en servicegericht, waarbij klanttevredenheid voorop staat. Begrippen als operational excellence, customer journey en real-time klantinteractie pas jij moeiteloos toe in je dagelijkse werk.
• Je hebt ervaring met werken volgens de AVG en consentmanagement.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met het onderwijs en wetenschap.

4. Wij zijn (werkomgeving) 

Je gaat aan de slag bij de divisie Marketing & Communications in het team Functioneel Management. Als divisie werken we continu aan het verbeteren en versterken van de reputatie van de Radboud Universiteit en het optimaal bedienen van onze doelgroepen. Dat doen we zo veel mogelijk in multidisciplinaire teams en vanuit klantbehoeften. Je gaat werken in een open en collegiale sfeer met veel vrijheid en ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en ontwikkeling.

Wil je meer weten over hoe jij als IT-specialist een verschil kunt maken bij de Radboud Universiteit? Bekijk alle informatie over werken in IT. 

5. Wij bieden 

• Je krijgt een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 1 jaar met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. 
• Je salaris binnen salarisschaal 10 is afhankelijk van je opleiding en het aantal jaren (relevante) werkervaring. De bedragen in de schaal zijn op basis van een 38-urige werkweek.
• Je ontvangt 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering. 
• Je krijgt bij ons extra vrije dagen. Bij een fulltime dienstverband kun je kiezen tussen 30 of 41 vakantiedagen in plaats van de wettelijk vastgelegde 20.

6. Praktische informatie en solliciteren 

Je kunt uitsluitend solliciteren via onderstaande button. Richt je sollicitatiebrief aan Jeroen Buijs. In het sollicitatieformulier lees je welke documenten je mee moet sturen met je sollicitatie. 

De eerste gesprekken vinden plaats op donderdag 12 december. Je treedt bij voorkeur 1 februari 2025 in dienst. 
 
Je bent vast nieuwsgierig naar onze sollicitatieprocedure. Hierin staat globaal beschreven wat je kunt verwachten tijdens de sollicitatieprocedure en hoe wij omgaan met je persoonlijke gegevens en interne en externe kandidaten.